1823的服务需求数目及表现数据

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效率促进办公室辖下的1823提供24 小时一站式服务,为市民解答有关 22个参与部门的服务查询,并接收市民对政府决策局或部门的投诉。于是次开放数据计划中,会提供有关1823的服务需求数目及表现数据,例如:1823由不同途径收到的来电及来函数目,未能处理的来电数目,12秒内获接听的来电比率,平均来电处理时间,1823网站常问问题访客数目,1823经不同途径收到的查询、投诉/服务要求、建议及赞赏个案数目,首次来电即获解答查询比率,涉及多个部门个案比率,及3小时内转介个案比率。


数据字典 : http://www.1823.gov.hk/datagovhk/statistics/1823_data_dictionary.pdf

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