1823的服务需求数目及表现数据

数据提供机构

数据分类

更新频率

每月

描述

效率促进办公室辖下的1823提供24 小时一站式服务，为市民解答有关23个参与部门的服务查询，并接收市民对政府决策局或部门的投诉。于是次开放数据计划中，会提供有关1823的服务需求数目及表现数据，例如：1823由不同途径收到的来电及来函数目，市民自行挂线的数目，12秒内获接听的来电比率，平均来电处理时间， 1823常问问题网页流量，1823经不同途径收到的查询、投诉／服务要求、建议及赞赏个案数目，首次来电即获解答查询比率，涉及多个部门个案比率，及3小时内转介个案比率。

数据字典

http://www.1823.gov.hk/datagovhk/statistics/1823_data_dictionary.pdf