1823的服務需求數目及表現數據
說明
1823提供24小時一站式服務,為市民解答有關23個參與部門的服務查詢,並接收市民對政府決策局或部門的投訴。於是次開放數據計劃中,會提供有關1823的服務需求數目及表現數據,例如:1823由不同途徑收到的來電及來函數目,市民自行掛線的數目,12秒內獲接聽的來電比率,平均來電處理時間, 1823常問問題網頁流量,1823經不同途徑收到的查詢、投訴/服務要求、建議及讚賞個案數目,首次來電即獲解答查詢比率,涉及多個部門個案比率,及3小時內轉介個案比率。
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