1823的服務需求數目及表現數據

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數據分類

更新頻率

每月

說明

1823提供24小時一站式服務，為市民解答有關23個參與部門的服務查詢，並接收市民對政府決策局或部門的投訴。於是次開放數據計劃中，會提供有關1823的服務需求數目及表現數據，例如：1823由不同途徑收到的來電及來函數目，市民自行掛線的數目，12秒內獲接聽的來電比率，平均來電處理時間， 1823常問問題網頁流量，1823經不同途徑收到的查詢、投訴／服務要求、建議及讚賞個案數目，首次來電即獲解答查詢比率，涉及多個部門個案比率，及3小時內轉介個案比率。

數據字典

https://www.1823.gov.hk/datagovhk/statistics/1823_data_dictionary.pdf